Procedura reklamacyjna

Potrzebujesz pomocy w sprawie reklamacji? Zapraszamy do kontaktu

E-mail: reklamacia@itzoo.sk

Tel.: +421 903 660 007

I. Postanowienia ogólne

1. Procedura reklamacyjna określa prawa i obowiązki pomiędzy kupującym, który jest konsumentem w rozumieniu obowiązującego prawa, a spółką EPC Global Solutions Slovakia, s. r. o., z siedzibą Einsteinova 23, 851 01 Bratysława, IČO (REGON): 46 817 085, wpisana do Rejestru handlowego Sądu Rejonowego Bratysława I, Dział: Sro, Nr wpisu: 84425/B, DIČ (NIP): 2023609324, IČ DPH (VAT UE): SK2023609324 (zwaną dalej „Sprzedawcą") w przypadku roszczeń z tytułu usterek towaru. Jeśli kupujący jest podmiotem gospodarczym, stosunki pomiędzy kupującym a Sprzedawcą podlegają Kodeksowi handlowemu Republiki Słowackiej z późniejszymi zmianami. Wysyłając zamówienie, kupujący oświadcza, że zapoznał się z Regulaminem sklepu internetowego i niniejszą Procedurą reklamacyjną, że zgadza się z ich treścią i zobowiązuje się do przestrzegania zawartych w nich postanowień w ramach wszelkich relacji ze sprzedawcą.

II. Okres gwarancji

1. Okres gwarancji rozpoczyna się w dniu otrzymania towaru przez kupującego, jeśli nie można ustalić tej daty, okres gwarancji rozpoczyna się w dniu zapłaty Ceny zakupu towaru. Sprzedawca odpowiada za wady przedmiotu sprzedaży z chwilą jego odbioru przez kupującego oraz za wady, które ujawnią się i zostaną zgłoszone przez kupującego w okresie rękojmi w rozumieniu niniejszej Procedury reklamacyjnej oraz Regulaminu sklepu internetowego. Kupujący ma obowiązek reklamować oczywiste wady niezwłocznie po ich wykryciu lub gdy powinien i mógł je wykryć przy zachowaniu należytej staranności. Zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa Sprzedawca zobowiązany jest do udzielenia 12-miesięcznego okresu gwarancji na sprzedawany przez niego towar. 12- miesięczny okres gwarancji nie ma zastosowania do towarów sklasyfikowanych w kategorii (GRADE) A – dla tej kategorii obowiązuje 24-miesięczny okres gwarancji od 1 maja 2020 r. do odwołania.

2. Uprawnienia z tytułu odpowiedzialności za wady towaru wygasają, jeżeli nie zostały wykorzystane w ciągu 12 miesięcy od daty odbioru towaru przez kupującego. Okres ten zostanie wskazany przez Sprzedawcę w dokumencie sprzedaży towaru. Prawa i zobowiązania z tytułu wad towaru sklasyfikowanego w kategorii (GRADE) A wygasają, jeżeli nie zostały wykorzystane w ciągu 24 miesięcy od daty odbioru towaru przez kupującego. Okres ten zostanie wskazany przez Sprzedawcę w dokumencie sprzedaży towaru.

3. Prawa z tytułu odpowiedzialności za wady produktu, który ulega szybkiemu zepsuciu, muszą zostać wykorzystane nie później niż następnego dnia po zakupie; w przeciwnym razie prawa te wygasają.

III. Warunki gwarancji

1. Kupujący zobowiązany jest do niezwłocznego sprawdzenia stanu towaru (przesyłki) przy odbiorze od firmy spedycyjnej (ilość paczek, brak uszkodzenia taśmy z logo firmy, uszkodzenie opakowania) zgodnie z załączonym listem przewozowym i odmowy przyjęcia przesyłki niekompletnej lub uszkodzonej (niezgodna ilość paczek, uszkodzone paczki) i niezwłocznego poinformowania Sprzedawcy o odmowie odbioru przesyłki. Jeżeli kupujący odbierze od przewoźnika widocznie uszkodzoną lub niekompletną przesyłkę (liczba paczek nie zgadza się z listem przewozowym) i potwierdzi prawidłową dostawę swoim podpisem, nie będzie mógł później złożyć reklamacji. Sprzedawca dokłada wszelkich starań, aby zapewnić profesjonalną i bezbłędną dostawę towaru, jednak w przypadku wadliwej dostawy towaru stanowiącej oczywistą wadę, po potwierdzeniu przez kupującego prawidłowej dostawy towaru, możliwości Sprzedawcy w związku z dostawą towaru są istotnie ograniczone, niemniej jednak Sprzedawca dołoży starań w celu załatwienia takiej reklamacji, w związku z czym konieczny jest niezwłoczny kontakt ze Sprzedawcą poprzez wysłanie wiadomości e-mail na adres reklamacia@itzoo.sk.

2. W przypadku prawidłowego zgłoszenia reklamacji przez kupującego w okresie obowiązywania gwarancji, Sprzedawca rozpatrzy reklamację zgodnie z niniejszą Procedurą reklamacyjną oraz obowiązującymi przepisami prawa. Miejscem składania reklamacji jest adres Sprzedawcy EPC Global Solutions Slovakia, s. r. o., Gogoľova 18, 851 01 Bratislava.

3. Kupujący może przesłać wadliwy lub reklamowany towar za pośrednictwem firmy przewozowej lub osobiście na adres prowadzenia działalności (kupujący musi wybrać firmę przewozową, która dostarczy towar bezpośrednio na adres prowadzenia działalności, ponieważ Sprzedawca nie odbiera przesyłek od przewoźnika i zostaną one prawdopodobnie zwrócone). Przesyłka musi być wyraźnie oznaczona jako „REKLAMACJA" i zawierać: Reklamowany towar (w tym kompletne akcesoria, o ile ze Sprzedawcą nie uzgodniono inaczej drogą mailową lub telefoniczną), kopię dokumentu potwierdzającego zawarcie Umowy sprzedaży pomiędzy Sprzedawcą a kupującym zgodnie z Regulaminem sklepu internetowego oraz Kartę gwarancyjną, jeśli jest to produkt z zarejestrowanym numerem seryjnym, szczegółowy opis wady oraz wystarczające dane kontaktowe kupującego (adres zwrotny, numer telefonu). Towary wysyłane na koszt Sprzedawcy nie będą odbierane! Koszt transportu reklamowanego towaru ponosi kupujący. Koszt wysłania towaru do kupującego po rozpatrzeniu uzasadnionej reklamacji ponosi Sprzedawca.

4. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za wady, o których kupujący został poinformowany podczas zawierania umowy (składania zamówienia). W przypadku rzeczy używanych, Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za wady odpowiadające stopniowi zużycia rzeczy w momencie jej odbioru przez kupującego.

5. Kupujący powinien udowodnić zasadność roszczeń gwarancyjnych, przedstawiając dowód zakupu, a jeśli towary były reklamowane w przeszłości, powinien również przedstawić dowód wcześniejszej reklamacji. Dokument nabycia (dokument zakupu lub dokument reklamacyjny) musi zawierać te same numery seryjne, co reklamowany produkt (jeśli produkt ma numer seryjny).

6. Sprzedawca nie gwarantuje pełnej kompatybilności sprzedawanych produktów z innymi produktami lub aplikacjami.

7. Gwarancja nie obejmuje usterek spowodowanych użyciem niewłaściwego lub wadliwego oprogramowania, niewłaściwego materiału eksploatacyjnego ani wynikających z nich uszkodzeń. Ponadto gwarancja nie obejmuje usterek spowodowanych niewłaściwą obsługą, nieprofesjonalnym lub niewłaściwym użytkowaniem, zastosowaniem i instalacją niezgodną z instrukcją obsługi lub uszkodzeń spowodowanych przepięciami w sieci energetycznej. Gwarancja nie obejmuje również uszkodzeń sprzętu spowodowanych nadmiernym zużyciem mechanicznym.

8. Sprzedawca wyposaża niektóre typy produktów przed ich sprzedażą kupującemu w plomby zabezpieczające. Plomby zabezpieczające mają na celu ochronę wrażliwych części sprzedawanego towaru przed nieuprawnioną ingerencją. Plomby zabezpieczające i numery seryjne stanowią integralną część produktów i w żaden sposób nie ograniczają prawa kupującego do korzystania z produktów i obchodzenia się z nimi w zwykły sposób. W przypadku, gdy towar dostarczony przez Sprzedawcę opatrzony plombą zabezpieczającą wykazuje oznaki uszkodzenia w momencie reklamacji, przyjmuje się, że
kupujący dokonywał ingerencji w elementy wrażliwe towaru, a reklamacja zostanie odrzucona.

9. Ponadto gwarancja nie obejmuje uszkodzeń towaru:

9.1 spowodowane uszkodzeniami mechanicznymi,
9.2 spowodowanych przepięciami elektrycznymi (widocznie spalone komponenty lub płytki drukowane),
9.3 jeśli towary były używane w warunkach, które pod względem temperatury, zapylenia, wilgotności, wpływów chemicznych i mechanicznych znacznie odbiegały od standardowych warunków, w jakich towary są zwykle używane, w szczególności jeśli warunki te różniły się od warunków określonych przez producenta towarów do ich użytkowania.
9.4 spowodowane niewłaściwą instalacją, obsługą, eksploatacją lub zaniedbaniem Towarów,
9.5 spowodowane przez wirusy komputerowe lub inne złośliwe oprogramowanie,
9.6 jeśli wada objawia się wyłącznie poprzez użycie oprogramowania, które wykazuje oznaki bycia nielegalną kopią i którego nabywca nie może udowodnić, że zostało legalnie nabyte, lub poprzez użycie nieodpowiednich materiałów eksploatacyjnych,
9.7 uszkodzeń spowodowanych nadmiernym obciążeniem lub użytkowaniem niezgodnym z warunkami określonymi w dokumentacji lub zasadami ogólnymi,
9.8 spowodowane nieuprawnioną ingerencją lub zmianą parametrów,
9.9 który został modyfikowany przez klienta (malowanie, gięcie itp.),
9.10 przez nieprawidłowo przeprowadzoną aktualizację biosu lub oprogramowania układowego,
9.11 jeśli uszkodzenie zostało spowodowane przez czynniki naturalne lub siłę wyższą.

10. Jeśli przedmiotem dostawy jest oprogramowanie, gwarancja obejmuje wyłącznie fizyczną czytelność nośnika (nośnik nie może być porysowany itp.). W momencie usunięcia zabezpieczeń (folii, plomby, otwarcia koperty itp.) kupujący nabywa status autoryzowanego użytkownika oprogramowania i akceptuje warunki licencji producenta oprogramowania.

11. Gwarancja obejmuje wady materiałowe, wady funkcjonalne, wady powstałe w wyniku produkcji, montażu lub instalacji towarów przez pracowników Sprzedawcy (tylko w przypadku części zakupionych od Sprzedawcy).

12. W przypadku produktów sprzedawanych za niższą cenę gwarancja nie obejmuje wad, z tytułu których wynegocjowano niższą cenę.

13. W przypadku sprzedaży systemu komputerowego lub urządzenia do przechowywania danych w celu naprawy, obowiązkiem kupującego jest zapewnienie wykonania odpowiedniej kopii zapasowej niezbędnych danych oraz zabezpieczenie ich przed ewentualnym nadużyciem lub uszkodzeniem. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za utratę, uszkodzenie lub nadużycie danych przechowywanych na urządzeniach do przechowywania danych w komputerze lub innym systemie.

IV. Sposób rozpatrywania reklamacji

1. W przypadku wady, którą można usunąć, towar zostanie naprawiony lub wymieniony na nowy. Sprzedawca ma prawo do wymiany wadliwych towarów na towary o takich samych lub lepszych parametrach, chyba że Strony postanowią inaczej. Jeżeli ani wymiana, ani naprawa nie są możliwe, a charakter wady nie uniemożliwia zwykłego użytkowania, Sprzedawca może ustalić z kupującym odpowiednią obniżkę ceny
towaru. (W przypadku rabatu, wada ta nie może być później przedmiotem reklamacji). W przypadku, gdy Sprzedawca nie usunie wady lub nie wymieni towaru na taki sam towar bez wad, kupujący ma prawo do zwrotu pieniędzy za towar zapłaconych na rzecz Sprzedawcy. Ponadto Sprzedawca dokona rozstrzygnięcia reklamacji poprzez zwrot pieniędzy kupującemu, jeżeli ta sama wada wystąpi co najmniej trzy razy, tj. towar był już reklamowany co najmniej dwa razy z tego samego powodu.

2. Sprzedawca rozpatrzy reklamację bez zbędnej zwłoki, jednak nie później niż w terminie określonym w odpowiednich przepisach prawa. Po rozpatrzeniu uzasadnionej reklamacji okres gwarancji ulega przedłużeniu o czas rozpatrywania reklamacji, jeżeli wada została usunięta, w przypadku wymiany towaru rozpoczyna się nowy 12-miesięczny okres gwarancji lub 24-miesięczny okres gwarancji, jeżeli towar należy do kategorii (GRADE) A.

3. Po rozpatrzeniu reklamacji Sprzedawca powiadomi kupującego o sposobie rozpatrzenia reklamacji telefonicznie, SMS-em lub pocztą elektroniczną. Jeżeli kupujący odesłał towar do reklamacji za pośrednictwem firmy przewozowej, Sprzedawca odeśle towar na adres kupującego za pośrednictwem tej samej firmy przewozowej.

V. Materiały eksploatacyjne

1. Jeśli materiały eksploatacyjne (kaseta, toner, głowica drukująca, lampa projektora, bateria, zasilacz sieciowy itp.) są częścią zestawu lub zostały zakupione, ich żywotność wynosi 6 miesięcy, chyba że wyraźnie określono inaczej. Baterie, zarówno samodzielne, jak i wbudowane w produkt, są zawsze wyłączone z gwarancji (na przykład bateria w laptopie).